Términos de servicio y uso de la plataforma Wefta

Aceptación y constancia de la aceptación

Tú aceptas estas condiciones al marcar la casilla de aceptación o al crear una cuenta. Esa aceptación es un contrato, y guardamos su evidencia: la dirección IP, la fecha y la hora, la versión de las condiciones que se mostró y los metadatos de la sesión. Conservamos ese registro mientras dure la relación y durante el plazo de prescripción posterior.

Descripción del servicio

Wefta organiza el contexto en Spaces, Groups y Topics, y lo pone a disposición de las herramientas de IA que conectes mediante MCP. Las funciones evolucionan; podemos añadir, cambiar o retirar alguna. No retiraremos sin aviso una capacidad sobre la que se vendió un plan de pago y, cuando el cambio sea relevante y adverso, no lo haremos sin dejarte salir.

Cuentas y requisitos

Tú eres responsable de tus credenciales y de lo que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado. Las cuentas son de la persona u organización que las creó; las credenciales no se comparten entre personas que deberían tener asientos separados.

Tus responsabilidades de seguridad

La seguridad tiene dos lados. Nosotros respondemos por la plataforma: la infraestructura, el código, el aislamiento entre clientes y los controles descritos en nuestra Política de privacidad. Tú eres responsable de lo que solo está bajo tu control.

Eso significa tus credenciales, a quién le das acceso y con qué nivel, la retirada del acceso cuando alguien se va, los dispositivos que usa tu equipo, las integraciones y las claves de API que conectes, y la licitud de lo que incorporas.

Cuando unos datos personales quedan expuestos por una causa de tu lado —credenciales compartidas o filtradas, una cuenta que conservó un acceso que no debía tener, una integración de terceros que autorizaste, una configuración que elegiste o contenido que no tenías derecho a subir—, esa exposición no es responsabilidad nuestra y no está cubierta por los topes que se aplican a nuestros propios fallos. Si nos piden ayuda para investigarla, ayudaremos, y diremos con claridad qué muestra la evidencia sobre dónde se originó el fallo.

Evaluación gratuita

Los planes de pago empiezan con 14 días de evaluación gratuita y sin tarjeta de crédito. Ese período existe para que puedas evaluar el servicio antes de pagar. Al final no se cobra nada, salvo que elijas un plan de pago.

Planes, facturación y renovación

Los planes de pago se facturan por adelantado en la moneda que muestra la página de precios, y se renuevan automáticamente por el mismo período salvo cancelación antes de la fecha de renovación. Stripe procesa los pagos, las facturas, los reembolsos y los controles de fraude por cuenta nuestra; Wefta nunca recibe ni almacena un número completo de tarjeta.

Cambios de precio

Podemos ajustar los precios una vez cada doce meses, con al menos 30 días de aviso antes de que el cambio se te aplique. Los ajustes en Brasil siguen el índice IPCA del período.

Aparte de eso, buena parte de lo que cuesta operar Wefta está denominado en dólares estadounidenses, mientras que las suscripciones se cobran en moneda local. Si el tipo de cambio se mueve más de un 25% respecto del vigente en la fecha en que se fijó tu precio actual, cualquiera de las dos partes puede pedir un reequilibrio proporcional del precio. El derecho vale en ambos sentidos y, si no aceptas el nuevo precio, puedes rescindir sin penalización alguna, con reembolso de la parte no utilizada de lo que ya pagaste.

Derecho de arrepentimiento

Los consumidores en Brasil pueden cancelar dentro de los 7 días siguientes a la contratación, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, con reembolso íntegro. Los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido tienen 14 días. Cuando el servicio comienza de inmediato a petición tuya dentro de ese plazo, se te puede cobrar en proporción a lo que efectivamente utilizaste antes de cancelar.

Este derecho protege la reflexión, no el aprovechamiento. Cuando se contrata una suscripción, el servicio se consume de un modo que no puede deshacerse y después se pide la cancelación, podemos negar el reembolso en la parte que corresponde a lo que se usó de forma irreversible.

Uso aceptable

Lo siguiente está prohibido de plano, y es el fundamento sobre el que actuamos contra una cuenta.

• Almacenar o distribuir malware, o utilizar el servicio para cometer fraude.
• Sondear, escanear o intentar vencer la seguridad o la autenticación del servicio, o intentar alcanzar los datos de otro cliente.
• Sobrecargar el servicio de forma deliberada, o ejecutar recolección automatizada o scraping de la plataforma sin nuestro permiso previo por escrito.
• Revender, sublicenciar u ofrecer el servicio a terceros como si fuera propio, salvo que tu plan indique lo contrario.
• Contenido ilícito o que no tengas derecho a tratar.

Límites de frecuencia

Las solicitudes a la API y a la aplicación tienen límites de frecuencia por cuenta y por dirección IP. Superar un límite devuelve un HTTP 429. El exceso persistente o deliberado suspende automáticamente el acceso a la API, lo que protege a todos los demás clientes que comparten la misma infraestructura. Ante una violación manifiesta —un ataque activo, la distribución de malware, un intento de alcanzar los datos de otro cliente— podemos suspender de inmediato y avisar después.

Tu contenido

Tú eres propietario de lo que incorporas a tu Space, y concedes a Wefta únicamente la licencia necesaria para almacenarlo, tratarlo y devolvértelo a ti y a las herramientas de IA que conectes, con la finalidad de operar el servicio, y esa licencia termina cuando el contenido se elimina.

No utilizamos tu contenido para entrenar modelos, ni los nuestros ni los de nadie. Los prompts, el contexto almacenado y las salidas nunca se explotan, ni se conservan para mejorar modelos, ni se entregan a un proveedor con ese fin.

Propiedad intelectual

El nombre Wefta, la plataforma, su código fuente, su arquitectura, sus interfaces y su documentación son y siguen siendo nuestros. Estas condiciones te dan el derecho de usar el servicio mientras tu plan esté activo, y nada más: ninguna cesión, ningún código fuente, ningún derecho sobre nuestras marcas.

Esto vale también para el trabajo hecho a tu pedido. Si desarrollamos una función, una integración o un ajuste porque lo pediste, lo especificaste o pagaste por priorizarlo, el derecho que se adquiere es el de usarlo dentro de tu plan. El código y todos los derechos de propiedad intelectual sobre él siguen siendo nuestros, y quedamos libres de ofrecer la misma capacidad a cualquier otro cliente. Si tu caso requiere otro arreglo, tiene que ser un acuerdo escrito aparte, firmado antes de que empiece el trabajo.

Si recibimos comentarios o sugerencias tuyas, podemos utilizarlos libremente y sin deberte nada a cambio. No te identificaremos como su fuente sin tu permiso.

Funciones de IA y sus límites

Wefta alimenta con contexto a sistemas de IA que son probabilísticos: la misma pregunta puede producir respuestas distintas, y una respuesta puede estar equivocada con total aplomo. Las salidas son un punto de partida para tu criterio, no un sustituto de él, y la responsabilidad por lo que se haga con ellas sigue siendo tuya. No respondemos por las consecuencias de una salida que no fue verificada, salvo cuando el fallo sea nuestro por negligencia.

En la medida en que surjan derechos sobre las salidas generadas a partir de tu contexto, esos derechos son tuyos. Conviene tener en cuenta que la legislación brasileña de derecho de autor no protege hoy las obras generadas sin autoría humana, de modo que no podemos ceder derechos que la ley no reconoce.

Tratamiento de datos empresariales

Cuando Wefta trata datos personales siguiendo tus instrucciones documentadas, se aplica nuestro Anexo de tratamiento de datos, que forma parte de estas condiciones. Cubre los roles, las medidas de seguridad, los subencargados, las transferencias internacionales, la notificación de incidentes, la auditoría y la eliminación.

Disponibilidad y créditos de servicio

Nuestro objetivo es un 99,5% de disponibilidad mensual en los planes de pago. La disponibilidad se mide por mes calendario como el total de minutos del mes, menos los minutos en que el servicio estuvo indisponible, dividido por el total de minutos, donde indisponible significa que la aplicación no responde a una solicitud válida por causas bajo nuestro control.

Si quedamos por debajo del objetivo, tu remedio es un crédito de servicio contra la factura siguiente: un 10% de la cuota mensual por debajo del 99,5% y un 20% por debajo del 99,0%. Los créditos son el remedio único y exclusivo por indisponibilidad, se solicitan dentro de los 30 días siguientes al mes en cuestión y se aplican como descuento, nunca se pagan en efectivo.

No cuentan como indisponibilidad: el mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación, los parches de seguridad de emergencia, los fallos en tu propia red o en tus dispositivos, los ataques de denegación de servicio, las caídas de los proveedores de nube y de red de los que dependemos, y los eventos de fuerza mayor.

Soporte

Los objetivos de primera respuesta siguen a tu plan: soporte comunitario en Free y Solo, 24 horas hábiles en Studio, 4 horas hábiles en Agency y lo que indique tu contrato en Enterprise. Son objetivos de respuesta, no plazos de resolución.

Continuidad y recuperación

Nuestros objetivos de recuperación para los planes de pago son un RTO (objetivo de tiempo de recuperación) de 24 horas y un RPO (objetivo de punto de recuperación) de 24 horas. Dicho de forma simple: tras un fallo crítico buscamos tener el servicio de vuelta dentro de un día, y una restauración puede devolver tus datos al estado de la última copia de seguridad diaria, por lo que puede perderse hasta un día de cambios. Las copias de seguridad se toman a diario y se conservan 7 días, que es hasta dónde puede llegar una restauración.

Son objetivos, no garantías de pérdida cero, y son aquellos para los que está construida esta arquitectura. Si tu operación necesita números más ajustados —replicación continua, recuperación en horas y no en un día—, eso es un contrato Enterprise, porque es otra infraestructura con otro costo.

Suspensión y terminación

En cualquier momento puedes cancelar desde la configuración de tu cuenta, con efecto al final del período pagado.

Si una factura queda impaga, te avisamos y te damos 15 días para regularizarla antes de suspender el acceso. La suspensión no es eliminación: tus datos quedan intactos y disponibles para exportación durante 30 días después de la terminación, y solo entonces se eliminan de forma segura, sujeto a los ciclos de copia de seguridad y a cualquier deber legal de conservación.

Podemos suspender o terminar por un incumplimiento de estas condiciones, con aviso y con oportunidad de corregirlo cuando el incumplimiento lo permita, y de inmediato cuando no lo permita.

Garantías

Prestamos el servicio con diligencia profesional, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores, ni que sirva para una finalidad que no hayamos acordado por escrito. Nada de lo dicho aquí excluye una garantía que la ley no nos permita excluir, incluidos los derechos del consumidor.

Limitación de responsabilidad

Ninguna de las partes responde por daños indirectos o consecuentes, ni por lucro cesante. Nuestra responsabilidad total por fallos operativos y técnicos ordinarios tiene como tope las cuotas que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho.

Ese tope no se aplica a los incidentes de seguridad ni al incumplimiento de obligaciones de protección de datos, que llevan un tope separado y más alto de tres veces el valor anual de tu suscripción, y no se aplica en absoluto al fraude, al dolo ni a nada que una norma imperativa nos prohíba limitar.

Si el Código de Defensa del Consumidor se te aplica, estos límites ceden ante él. Los tribunales brasileños, siguiendo la jurisprudencia del STJ, pueden extender la protección del consumidor a una empresa que acredite ser vulnerable frente a nosotros en el plano técnico, jurídico, fáctico o informativo, y no contratamos por fuera de eso.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de Brasil. Las disputas se someten a los tribunales de São Paulo, São Paulo, Brasil. Si eres consumidor, el derecho a demandar en los tribunales de tu propio domicilio se mantiene, igual que todas las protecciones imperativas que te da tu ley local.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones a medida que evolucionen el producto y la ley. La fecha de la parte superior refleja la versión vigente. Para cambios relevantes damos al menos 30 días de aviso y, si no los aceptas, puedes rescindir antes de que entren en vigor y recibir el reembolso del período no utilizado.